Olá Honey lovers! O frete é grátis nas compras acima de R$ 189,00

Trocas e Devoluções

 

Meu produto veio com defeito, o que fazer?

Se recebeu um produto com defeito, não use ele. Inicie o processo de troca pelo e-mail adm.joias.ag@gmail.com. A devolução não tem nenhum custo adicional. Depois de concluído o processo, você poderá optar por receber o mesmo produto novamente ou em créditos para utilizar em nosso site.

 

Como faço para devolver um produto?

Se você não está satisfeito com o produto recebido, poderá realizar uma troca do mesmo no prazo de até 7 dias úteis após a entrega, nas seguintes formas:

  • Entre em contato com contato@honeyjoias.com.br e aguarde o nosso retorno para iniciar o processo de devolução;
  • Nos casos de devolução por logística reversa, é necessário considerar o prazo de entrega dos Correios, assim que o recebermos o produto em nosso estoque, daremos ínicio ao processo de conferência e preparação de postagem, em um prazo de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria.

ATENÇÃO: Ressaltamos que deverá aguardar nosso retorno para iniciar o processo de devolução. Não envie os produtos sem a nossa autorização.

IMPORTANTE: A Honey Joias não cobre custos com embalagem para devolução ou troca. Neste caso, sugerimos que seja reutilizada a mesma embalagem de recebimento do produto.

A devolução do produto deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC.

Os custos de frete em caso de devolução seguindo as condições citadas anteriormente, são de responsabilidade da Honey Joias.

Você poderá trocar o produto por outro, ou no caso de que a troca seja por motivo de avarias, será trocado pelo mesmo produto, que também será enviado ao seu domicílio.

 

Após a devolução, quando posso utilizar meu vale compras no site?

Você receberá o valor correspondente em vale compras no prazo de até 2 dias úteis após acusarmos o recebimento do produto em nosso estoque. Para utilizá-lo, insira o vale compras no carrinho. O vale compras é válido por 1 ano.

Atenção: Ao optar pelo vale compras, não poderá posteriormente alterar essa forma de reembolso.

 

Gostaria do meu dinheiro de volta, como eu faço?

Caso o produto não tenha atendido as suas expectativas, você também poderá ter o seu dinheiro de volta. Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra. Se você pagou via boleto bancário ou transferência, você receberá o estorno em sua conta bancária, caso tenha pago via cartão de crédito, o emissor de seu cartão é notificado imediatamente e o valor será estornado em até duas faturas.